Kun je niet inloggen of werkt MyFinance na het inloggen niet zoals verwacht? Dit komt gelukkig maar weinig voor. In de meeste gevallen wordt het veroorzaakt door een verouderde browser, tijdelijk opgeslagen browsergegevens of een browserextensie.

Doorloop de stappen hieronder in de aangegeven volgorde. Vaak is het probleem na de eerste paar controles al opgelost.

Begin met het opnieuw laden van MyFinance.

Normaal opnieuw laden

• Windows: druk op Ctrl + R of F5;
• Mac: druk op Command + R.

Hiermee wordt de huidige pagina opnieuw geladen.

Pagina opnieuw laden zonder cache

Blijft de pagina hangen of zie je oude gegevens? Voer dan een harde herlaadactie uit. De browser haalt de pagina dan opnieuw op zonder de tijdelijk opgeslagen versie te gebruiken.

• Windows in Chrome, Edge of Firefox: Ctrl + Shift + R of Ctrl + F5;
• Mac in Chrome, Edge of Firefox: Command + Shift + R.

Gebruik je Safari? Druk dan eerst op Command + R. Werkt dit niet, verwijder dan de websitegegevens van MyFinance zoals verderop in dit artikel wordt uitgelegd.

Het sluiten van alleen het tabblad is niet altijd voldoende. Sluit de browser daarom helemaal af.

Windows

1. Sluit alle vensters van Chrome, Edge of Firefox.
2. Open de browser opnieuw.
3. Ga opnieuw naar MyFinance.
4. Probeer nogmaals in te loggen.

Je kunt een browservenster ook sluiten met Alt + F4.

Mac

1. Klik bovenaan op de naam van de browser.
2. Kies Stop Chrome, Stop Safari, Stop Edge of Stop Firefox.
3. Open de browser opnieuw.
4. Ga opnieuw naar MyFinance.

Je kunt de browser ook volledig afsluiten met Command + Q.

Gebruik altijd een actuele versie van je internetbrowser. Browserupdates verbeteren de beveiliging en lossen problemen met websites en webapplicaties op.

MyFinance werkt het beste in een recente versie van:

• Google Chrome;
• Microsoft Edge;
• Safari;
• Mozilla Firefox.

Gebruik onderstaande officiële pagina's om je browser te controleren en bij te werken:

• Google Chrome bijwerken
• Microsoft Edge bijwerken
• Safari bijwerken
• Firefox bijwerken

Chrome bijwerken

1. Open Chrome.
2. Klik rechtsboven op de drie puntjes.
3. Kies Help.
4. Klik op Over Google Chrome.
5. Laat een beschikbare update installeren.
6. Start Chrome opnieuw.

Je kunt ook rechtstreeks chrome://settings/help in de adresbalk invoeren.

Edge bijwerken

1. Open Microsoft Edge.
2. Klik rechtsboven op de drie puntjes.
3. Kies Help en feedback.
4. Klik op Over Microsoft Edge.
5. Installeer een beschikbare update.
6. Start Edge opnieuw.

Je kunt ook rechtstreeks edge://settings/help in de adresbalk invoeren.

Safari bijwerken

Safari wordt bijgewerkt via macOS:

1. Klik linksboven op het Apple-menu.
2. Open Systeeminstellingen.
3. Ga naar Algemeen.
4. Kies Software-update.
5. Installeer beschikbare updates.

Firefox bijwerken

1. Open Firefox.
2. Klik rechtsboven op het menu.
3. Kies Help.
4. Klik op Over Firefox.
5. Laat de update installeren.
6. Start Firefox opnieuw.

Open MyFinance in een privé- of incognitovenster. In dit venster worden bestaande cookies en veel browserextensies niet op dezelfde manier gebruikt.

• Chrome of Edge: kies Nieuw incognitovenster of Nieuw InPrivate-venster;
• Safari: kies Nieuw privévenster;
• Firefox: kies Nieuw privévenster.

Werkt MyFinance in een privévenster wel goed? Dan wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door opgeslagen browsergegevens, cookies of een extensie.

Werkt MyFinance in een privévenster wel? Verwijder dan eerst alleen de websitegegevens van MyFinance. Je hoeft niet direct alle opgeslagen gegevens van de browser te wissen.

Na het verwijderen moet je opnieuw inloggen.

Google Chrome

1. Open Chrome.
2. Ga naar Instellingen.
3. Kies Privacy en beveiliging.
4. Open de instellingen voor websitegegevens en cookies.
5. Zoek op MyFinance.
6. Verwijder de gevonden websitegegevens.
7. Sluit Chrome volledig af en open de browser opnieuw.

Officiële uitleg: Browsegegevens verwijderen in Google Chrome

Microsoft Edge

1. Open Edge.
2. Ga naar Instellingen.
3. Kies Privacy, zoeken en services.
4. Ga naar Browsegegevens verwijderen.
5. Kies welke gegevens je wilt wissen.
6. Verwijder in ieder geval cookies en bestanden in het cachegeheugen.
7. Start Edge opnieuw.

Officiële uitleg: Browsegegevens en privacy in Microsoft Edge

Safari op een Mac

1. Open Safari.
2. Kies bovenaan Safari > Instellingen.
3. Open het onderdeel Privacy.
4. Klik op Beheer websitegegevens.
5. Zoek op MyFinance.
6. Selecteer de gevonden gegevens.
7. Klik op Verwijder.
8. Sluit Safari en open de browser opnieuw.

Officiële uitleg: Cookies en websitegegevens wissen in Safari

Mozilla Firefox

1. Open Firefox.
2. Ga naar Instellingen.
3. Kies Privacy & Beveiliging.
4. Ga naar Cookies en websitegegevens.
5. Klik op Gegevens beheren.
6. Zoek op MyFinance.
7. Verwijder de gevonden websitegegevens.
8. Start Firefox opnieuw.

Officiële uitleg: Cookies en websitegegevens wissen in Firefox

Advertentieblokkers, beveiligingsprogramma's, wachtwoordextensies of privacyextensies kunnen soms onderdelen van een website blokkeren.

Schakel browserextensies tijdelijk uit en open MyFinance daarna opnieuw.

Werkt MyFinance vervolgens wel? Schakel de extensies dan één voor één weer in. Zo kun je vaststellen welke extensie het probleem veroorzaakt.

Controleer ook of antivirussoftware, Norton, een VPN-verbinding of een bedrijfsnetwerk onderdelen van MyFinance blokkeert.

Hebben de voorgaande stappen niet geholpen? Dan kun je de instellingen van de browser herstellen. Dit is een zwaardere stap dan het verwijderen van cookies en cache.

Lees vóór het bevestigen welke instellingen worden teruggezet. Extensies kunnen worden uitgeschakeld en aangepaste browserinstellingen kunnen verloren gaan.

Google Chrome herstellen

1. Voer chrome://settings/reset in de adresbalk in.
2. Kies Instellingen terugzetten naar de oorspronkelijke standaardwaarden.
3. Controleer de melding.
4. Bevestig het herstellen.
5. Start Chrome opnieuw.

Officiële uitleg: De standaardinstellingen van Chrome resetten

Microsoft Edge herstellen

1. Voer edge://settings/reset in de adresbalk in.
2. Kies Instellingen terugzetten naar de standaardwaarden.
3. Controleer de melding.
4. Bevestig het herstellen.
5. Start Edge opnieuw.

Meer informatie: Wat te doen als Microsoft Edge niet werkt

Firefox opfrissen

1. Voer about:support in de adresbalk in.
2. Klik op Firefox opfrissen.
3. Controleer de melding.
4. Bevestig de actie.
5. Start Firefox opnieuw.

Firefox bewaart daarbij belangrijke gegevens, zoals bladwijzers en wachtwoorden, maar verwijdert onder andere extensies en aangepaste instellingen.

Officiële uitleg: Firefox opfrissen en instellingen herstellen

Safari herstellen

Safari heeft geen algemene knop waarmee alle browserinstellingen worden teruggezet. Voer bij problemen de volgende stappen uit:

1. Verwijder de websitegegevens van MyFinance.
2. Schakel Safari-extensies tijdelijk uit via Safari > Instellingen > Extensies.
3. Sluit Safari volledig af.
4. Start de Mac opnieuw.
5. Controleer of macOS en Safari zijn bijgewerkt.

Meer informatie: Wat te doen als Safari niet goed werkt

Een normale herstart lost tijdelijke problemen met het geheugen, de browser of de internetverbinding vaak op.

Windows opnieuw starten

1. Klik op Start.
2. Klik op de aan-uitknop.
3. Kies Opnieuw opstarten.

Mac opnieuw starten

1. Klik linksboven op het Apple-menu.
2. Kies Herstart.
3. Open na het opnieuw opstarten je browser.
4. Ga opnieuw naar MyFinance.

Probeer MyFinance tijdelijk te openen:

• in een andere browser;
• op een andere computer;
• op een tablet;
• op je telefoon;
• via een andere internetverbinding.

Werkt MyFinance op een ander apparaat of in een andere browser wel? Dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de browser, extensies of instellingen van het oorspronkelijke apparaat.

Wordt de inlogpagina goed geopend, maar kun je niet inloggen? Controleer dan:

• of je het juiste e-mailadres gebruikt;
• of er geen spatie voor of achter het e-mailadres staat;
• of Caps Lock niet is ingeschakeld;
• of je wachtwoord correct is ingevuld;
• of je een nieuw wachtwoord moet aanvragen;
• of je de meest recente tweefactorauthenticatiecode gebruikt;
• of de datum en tijd op je telefoon correct zijn ingesteld.

Vraag zo nodig via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan.

Heb je alle stappen doorlopen en werkt MyFinance nog steeds niet goed? Stuur dan een e-mail naar info@myfinance.nl.

Stuur bij voorkeur de volgende informatie mee:

• een screenshot van de foutmelding;
• het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen;
• de naam van de administratie;
• het gebruikte apparaat;
• het besturingssysteem, bijvoorbeeld Windows of macOS;
• de naam en versie van je browser;
• het tijdstip waarop het probleem ontstond;
• een korte omschrijving van wat je hebt geprobeerd.

Vermeld ook of MyFinance in een privévenster of op een ander apparaat wel werkt. Daarmee kunnen wij het probleem sneller onderzoeken.